Liebe Tonie-Fans, Eltern und Großeltern,

bei TONIES Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur größten Wert auf den Schutz Ihrer Daten, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz glücklich mit Ihrem Einkauf sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre Tonies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir personalisierte Tonies sowie bereits geöffnete und verwendete Zubehör-Artikel leider nicht zurücknehmen, es sei denn, die Ware weist einen material- oder fabrikationsbedingten Fehler auf.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Rücksendung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu. Bitte verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbeschädigt.
  3. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Anfrage.
  4. Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie je nach Wunsch entweder eine Erstattung oder wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückerstattung von Zahlungen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Zahlungsmethode Rückzahlungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage nach Bearbeitung
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Kreditkartenanbieter oder PayPal variieren.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Um Ihnen die Kontaktaufnahme zu erleichtern, können Sie gerne die folgende Vorlage verwenden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team des TONIES Verkaufsgeschäfts, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Grund der Rückgabe/des Umtauschs: Ich bitte um: [ ] Rückerstattung des Kaufbetrags [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rücksendekosten

Für Rücksendungen aufgrund von Umtausch- oder Nichtgefallen tragen Sie als Kunde die Rücksendekosten, sofern die Ware keinen Mangel aufweist. Im Falle von fehlerhafter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

TONIES Verkaufsgeschäft
Böblinger Str. 18
27884 Stuttgart, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Webseite: www.toniesrabattpreis.com

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser familienfreundliches Tonie-Angebot und stehen jederzeit für eine sorgenfreie Einkaufserfahrung zur Verfügung!

Ihr TONIES Verkaufsgeschäft-Team